Política de devoluciones

Devoluciones
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. En este caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

1. El pedido sigue conteniendo todas las piezas y componentes correctos y el embalaje ha llegado exactamente igual que el producto.

2. La manipulación normal del producto es evidente, quedan excluidas las roturas debidas a una manipulación descuidada.

3. Los productos para los que la higiene es importante se han limpiado a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.

4. El producto ha resultado defectuoso inmediatamente después de su recepción.
Tenemos derecho a cargar los gastos de envío al cliente.

5. La devolución se tramitará en un plazo de 7 días laborables y, si cumple las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de este plazo.

6. Nos reservamos el derecho a rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados.

Gastos
Como cliente, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución a nuestro almacén en China. Los gastos de envío son a partir de 40 $. Le aconsejamos que envíe la devolución con Track & Trace, ya que no podemos responsabilizarnos de las devoluciones perdidas.

Exclusiones
Algunos productos no pueden devolverse por motivos de higiene, como la ropa interior, la lencería, las medias y determinados productos sanitarios, están excluidos de la devolución.

Su propia responsabilidad
Tenga en cuenta que la devolución de productos es bajo su propia responsabilidad. La empresa no se hace responsable de los paquetes perdidos o retenidos en la aduana durante el proceso de devolución.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, debe hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución. Envíe un correo electrónico a support@neva-madrid.com y asegúrese de que el correo contiene la siguiente información:

Número de pedido.
Motivo de la solicitud de devolución.
Foto del producto en caso de rotura.
Nombre y apellidos del cliente.
Dirección del cliente.